Politique de remboursement

=== 2. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ===

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MIVELAA

Dernière mise à jour: avril 2026

DROIT DE RETRAIT

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Chez MIVELAA, nous prolongeons ce délai à 30 jours civils.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

1. Envoyez un e-mail à contacto@mivelaa.com avec votre numéro de commande.

2. Vous recevrez les instructions de retour en moins de 24 heures.

3. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé ou avec un minimum d'utilisation.

REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

GARANTIE DE TON

Vous avez choisi un ton qui ne vous convainc pas ? Nous vous envoyons une autre tonalité GRATUITEMENT, sans avoir à retourner la première. Écrivez-nous à contacto@mivelaa.com avec votre numéro de commande et la nouvelle tonalité souhaitée.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photo. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.

CONTACT

Courriel : mivelaa.contact@gmail.com

Délai de réponse : moins de 24 heures (du lundi au vendredi).